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乒乓网

 
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公告:乒乓网黑檀6省队特制年前少量出货及网店休假通知!(2015.1.28)

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发表于 2015-1-28 08:52:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

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乒乓网黑檀6年前少量出货
      第二批预定结束后,大量球友试打了已购买过黑檀6用户的底板后,纷纷联系我们还能不能购买。本来我们考虑的是年后再进行第三批的预定,因为第二批的预定数量巨大,和厂家的合作当中发现了很多问题,比如发货慢、赠品拍套突然告知缺货等事情。湿父也因为这些事情搞的有点上火,多次和厂家因为这些事情而发脾气,加上之前预定的很多底板都还没发完,所以就将黑檀6给下架了,想年后将一些合作条款签订之后再继续销售第三批黑檀6.
      然而很多乒乓球爱好者之前对黑檀6处于观望的心态,不相信这块底板真的有那么好,结果试打后远远比想象的感觉要好,所以有大量用户建议我们再出一点底板,好在年前能够换上自己心仪的底板。考虑到大家的心情,决定将余下的少量底板放出,为了保证产品质量和发货效率,每天仅只提供20只底板,48小时完成发货,如需刻字或配其他胶皮请先提前和客服进行沟通,已保证能够尽快顺利完成发货。年前仅提供100只底板,售完截止,如果当天的没有销售完的数量将累加到第二天的数量当中。
      这批货将没有赠品拍套赠送了,今后也将取消赠品的赠送。依然可参加测评活动,这批用户是以446元价格购买的用户,晒图后可联系淘宝客服返现50元现金到支付宝

淘宝地址http://item.taobao.com/item.htm?id=42253086854(100只已销售完毕)(年后会有第三次预定)


网店休假通知
      2月9号乒乓网网店将停止运营,届时所有商品将下架。


乒乓网管理团队

2015.1.28



湿父的感受

      第二批黑檀6的预定非常曲折,当中经历很多插曲,也从中发现了许多问题和不足,为此我这么多天一直都在反思和总结。第二批的预定中出现了很多问题。
      发货速度缓慢,许多用户等了都快1个月才收到底板,这个慢已经远远超过我的预期,这个当中有我们的问题,也有厂家的问题,但终究还是我们的责任。对产品预定数量预估不足,预估只有100只的,结果预定了500只,我曾多次想过中途终止掉预定,但是挣扎多次后还是不能这么去做,说好的7天预定时,临时改为1天就不预定了,那很多顾客都会不满,如果是预定开始之前就说好预定到100只就结束那也没有问题。第二点是和厂家沟通不足,省队特制底板的制作流程如此复杂是我没有想象到的,后期需要那么多道工序的检测,而且淘汰率将近50%,100个底板中要淘汰掉50个,也难怪成本会如此之高。各种测试做完,一天也只能发出去20-30个,导致很多用户等了这么久才收到货。说真的,如果我是顾客,按我那急性子,我估计早就退了拉倒不要了。而大家却都一直耐心的等待着,没有丝毫的怨言。真的让我非常的感动,大家真的是把乒乓网当自己家一样的去对待,把它当自己孩子一样的去包容。而我们对大家所做的远远不够,这让我非常的惭愧和自责。大量用户知道我借了高利贷的钱去做的这批底板,在还没收到底板就提前确认收货了,我真的是不知道如何感谢大家,借的钱我已经还上了,请大家放心!
      关于赠品方面的问题,因为这个赠品我和世奥得已经多次情绪失控,当然责任不能完全怪厂家,厂家能帮我们一件一件的代发货,这已经让我很感激了,愿意这样的去帮助乒乓网成长,世奥得的情谊我是永远不会忘记的。但是就赠品突然没货也没有提前通知这块,我确实比较生气的。虽然只是免费赠送的赠品拍套,但是在我看来它和产品是一样重要的,不管是送的还是免费的,既然承诺给用户的东西,就属于产品的一部分。如果是因为赠品就可以随意对待的话,那还如何真诚的对待用户?如果你是买的iphone6,苹果说免费送你100元的原装电容笔,结果最后突然跟顾客说,原装电容笔没有了,我给你换成50元的别的电容笔吧。虽然我可能用不上这个电容笔,但是这么做我会高兴吗?当然不高兴!换位思考下,顾客本来是可以收到市场价值33元的拍套的,结果你给我发过来一个20元的拍套,我会高兴吗?肯定不高兴!所以我跟厂家说了,只许发市场价值高于33元的拍套,不能发低于33元的,至于成本多少我不管。厂家说有55元的双层拍套可以发,于是我很高兴,结果到中途又说双层也没有了,我就真的是有点生气了。后面发出去的有不少市场价说是价值50元以上的,实际上很多店只卖个20元左右,这他娘的这么行?那些没拿到好拍套的顾客心里会是什么滋味?凭啥就给我差的拍套!所以我在乒乓网发了公告,只要是对赠品不满意的,可以将赠品退掉退款33元,或者想怎么样让我们做都可以只要让大家开心就行。结果到如今,也没有几个人要求去退赠品的,也没有几个人跟我们因为赠品而去扯皮的。我相信有很多用户都是出于对乒乓网的爱,再在此再次由衷的感谢大家!
      这个赠品并不是世奥得送的,是我们乒乓网自己掏钱买来送的,所以也不存在说是世奥得不愿意送好的,世奥得是非常大方的一个厂家,之前搞活动,都是敢最好的拿出来送。这次因为个赠品出这么多问题,也是因为年末的原因,加上各种年会,放假,管库存的提前放假了,所以没人对库存导致发多少后才知道没货了,这个当然不是借口,我也希望今后世奥得也从中吸取教训,从细节着手把服务做好。产品质量方面是没的说,这我们都是非常认可的。今后乒乓网也会加强在发货、库存方面和合作厂商的深入合作,强化细节方面的合作内容,将一些可能发生的问题扼杀在摇篮里。
      在就是关于客服这块,目前我们只有一个淘宝客服,所有的客户接单、订单整理、账单对账全部由这一位客服小妹在处理,所以在响应速度上面远远不够,经常5、6个用户一起咨询的时候,就会让一些顾客等待太久。近期我也在加强对客服方面的培训,年后根据商城的发展状况再扩充人员,加强管理和培训。客服这块是第一道门面,如果顾客进来你店你都服务不好的话,还谈什么后续的服务。总的来说,客服小妹算是挺不容易的了,每天询问咋还没发货,什么时候发货的消息数以千计,客服小妹基本上都每天重复的解释着,我也试着挂过半天淘宝,发现我根本啥事都不用干,不停的在做同样的回答,已经有点崩溃,再想下客服小妹连续一个月每天都是在做这样的事情,我感到真的挺不容易的了,而且中途还高烧住院。客服小妹没有一天假期,别人和男朋友出去看电影逛街,她就只能整体守着电脑,别人和闺蜜出去玩,她就只能噼里啪啦的打字。所以,希望大家也能多理解一下,我们今后也会多增加人员,把客服接待给做好。      最后就是关于这个打包的外包装盒,据说是比较简陋的,虽然80%的商家都是这么在打包的,当我看到有网友的截图以后,我第一时间反应就是,这个打包包装盒得换最好的。换位思考下,如果我在网上买了一台iphone 6,结果快递寄过来拿个报纸给我包着,苹果的盒子的边角被快递摔的坑坑洼洼的,虽然手机是没任何事情的,但是我心里会多么不爽,如果这个苹果是拿来送女朋友的,这下还送的出手吗?年后,我将会去订购一批优质的纸盒子和气泡袋进行打包,以保证送到顾客手里都是漂漂亮亮的。

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ningning + 10 感谢楼主的分享,十分感谢!
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jiyibin + 20 感谢楼主的分享,十分感谢!
姜武 + 10 感谢楼主的分享,十分感谢!
蒋明 + 10 如果可以,我要加100分!
yingmu + 10 谢谢湿父
木讷而好学 + 10 这么好的文章不加分就说不过去了!
luyongjun8833 + 10 感谢湿父对会员们的认真态度!
周明清 + 10 感谢楼主的分享,十分感谢!

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发表于 2015-1-28 08:56:30 | 显示全部楼层
好事儿啊 我第一个回复一下!
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发表于 2015-1-28 09:53:08 | 显示全部楼层
真不容易,支持理解湿父,为了乒乓网的健康成长,我们大家一起努力,黑6不错,握着很舒服,今天中午就去实战下感受,2月8日市里有个比赛,我要用它参战,希望给我带来好成绩。
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发表于 2015-1-28 10:27:44 | 显示全部楼层
客服离线状态。我真心希望湿父应该好好想想这个问题。不是我一个人再说了。做网络销售,客服很关键的,我电话打过一次i,半死不活的,一说话就说你先听我说,商场的客服这销售黄金时段就不在线。本来我想加刻字改顺丰空运到付,现在我怎么去沟通
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发表于 2015-1-28 10:48:47 | 显示全部楼层
这是为广大学员谋福利啊
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发表于 2015-1-28 10:56:21 | 显示全部楼层
湿父胸怀大,境界高,把乒乓当做自己一生事业,把球友的事当做自己事去办,你认真负责态度相信乒乓网会越做越大!!真正成为全国球友的乒乓之家!!!!!
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发表于 2015-1-28 11:55:33 | 显示全部楼层
我到手的拍子第一时间也是有点点小失落。包装是不给力,也是烂烂的,而且周末快递还不给送 ,我本来是只能周六周末可以球打,这样周一才收到货了,我又要等一周才能试打~~我那一天真心急死了。呵呵。。。。。。
拍套说是双层的,结果到手是单层的。。。不过,后来想想算了。我拍子是好的就行。毕竟赠品。今天看到湿父发的这贴我觉得我就更不要计较这么多啦~~话说,跟着湿父教程学技术,我们是不是也应该交学费啊(嘿嘿嘿~~不给~~
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发表于 2015-1-28 12:05:51 | 显示全部楼层
湿父辛苦!!!
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发表于 2015-1-28 12:31:29 | 显示全部楼层
支持湿父!无论打球还是商业,人只能做好自己可控的部分,并逐渐通过努力扩大可控的版图。相信湿父和乒乓网及商场都有更令人期待的上佳表现。
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发表于 2015-1-28 12:41:28 | 显示全部楼层
支持湿父,就凭教学视频都够了,别的更不用说了
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乒乓网,就是好!教学视频顶呱呱!
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发表于 2015-1-28 15:01:56 | 显示全部楼层
已入手一块,过段时间来收货了,让俱乐部的人一起测评一下来个测评报告!!
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发表于 2015-1-28 16:56:44 | 显示全部楼层
支持下湿父,虽然我没有买拍子,但看了帖子也能理解他的不易,大家都是为了共同的爱好才走到这里的,湿父无私地制做了那么多视频让我们去学习,就凭这点也要点赞!相信网站有这样无私奉献的人,一切都会更好的
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发表于 2015-1-28 17:00:19 | 显示全部楼层
相互理解最重要。
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发表于 2015-1-28 17:15:12 来自手机 | 显示全部楼层
相互理解很重要,换位思考不容易,谢谢湿傅的付出,什么事情都有第一次,总结经验,乒乓网的广大球迷支持你,希望乒乓网越来越好。
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发表于 2015-1-28 18:09:05 | 显示全部楼层
湿父辛苦了
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发表于 2015-1-28 18:13:14 来自手机 | 显示全部楼层
师父加油  你很棒
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发表于 2015-1-28 18:27:10 来自手机 | 显示全部楼层
做事和打球一样、都是有难度才有魅力、有曲折才有回味!支持湿父!!!
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发表于 2015-1-28 21:31:10 | 显示全部楼层
感谢湿父,责任心强啊
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发表于 2015-1-28 22:12:04 | 显示全部楼层
诚意可嘉,必须点赞。。
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发表于 2015-1-28 22:15:52 | 显示全部楼层
湿父讲信用,勇于担当,这正是当今社会最难能可贵的,好人品,点个赞!
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