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服务与底线如何选择?我只想做好服务而已

已有 103 次阅读2016-3-3 11:41 AM | 如何, 客服, 茜茜, 买家, 淘宝

     做淘宝客服已经有十来天了,每天都面对着不同的客户,能与不同的人交流,甚至能帮助这些朋友帮其解决技术上的问题,在这些天当中也得到过不少人的点赞好评,虽然一天工作十几个小时,说实话,很累,不是体力上的累,而是心累。每当看到客户在淘宝的评价当中说茜茜你的服务态度真好的时候,那些什么累啊愁啊什么的一下子烟消云散了,能得到客户的好评对我来说简直是最大的精神驱动力量,也是让我想办法把服务尽可能做好的动力之一。
      但是事情往往没有想象当中那么简单,特别是一些服务底线很难让人掌握,比如有客户要求说购买底板送护边护膜,本来就是一块胶皮配一块护膜的,结果客户要求多送,那我只能为客户备注多送了,但最终厂家会因为规定或者其它原因只能一块胶皮送一块护膜,客户收到货之后就对赠品不满意前来抱怨,说我小气,遇到这种事情还真是有苦说不出来。只能低声下气给客户说好话,除此之外别无他法了。
     昨天也同样发生一件很不开心的事情,本来就是客户自己拍错的商品,收到货后怪我发错货了,还说我没有提醒他,实在太无语了,没办法,只能默默给他转了15元的快递费换货,这也让我在以后的服务当中累积经验,争取做好服务的同时也要避免此类事件再次发生。
   无论是做服务的还是站在客户的角度来思考,我觉得这应该是一个平等的立场,并不存在买家就是上帝,卖家就是低声下气没有任何尊严的人,任何事物都是对等的,我只是想把服务做好,并不代表着买家就是高人一等不可得罪的,遇到那些刁蛮任性自我感觉是上帝的,明明是自己错误却推到我身上的,不好意思,我也有处理的底线的,服务态度好并不表示可以任由欺负,商品质量再好并不表示可以由于人为损坏就能直接换新。
     呵呵,利用空闲时间写点东西,虽然没有任何作用,只是作为一种精神上的压力释放,或者叫做经验累积吧~

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